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服务指南

乐清市公共自行车借车卡办卡须知
个人卡:
1、办卡条件:年龄16周岁以上70周岁以下,采用实名制办理,每人限办一张借车卡;
2、携带资料:本人身份证等有效证件原件及复印件(一份);
3、办理流程:申领人阅读协议条款、如实填写申请表及申请人申明并签字确认,即可办理借车卡;
4、收费标准:开卡缴交300元信用保证金、预存100元超时资费;
5、充标准值:超时资费余额低于20元时,系统将自行关闭借车功能,需要再次充值,充值最低限额为20元;
6、借车卡可多次充值,长期使用,不得转借、冒用。
团体卡:
1、办卡条件:年龄16周岁以上70周岁以下,身体健康,无影安全骑行的各种疾病;
2、办理流程:凭单位营业执照(或组织机构代码证)和法人身份证及复印件(各一份)、单位公章到服务点办理;
3、收费标准:每卡缴交300元信用保证金并预存100元超时资费;超时资费余额低于20元时,可单独充值;
4、借车卡可多次充值,长期使用,不得转借、冒用。

乐清市公共自行车借车卡退、换、遗、补须知
退卡:

1、凭本人身份证等有效证件、借车卡和办卡时所开的收据到晨沐广场服务点办理;
2、工作人员核对个人和车辆借还信息后收回借车卡,全额退还信用保证金和超时资费余额;
3、办卡24小时后方可办理退卡手续,若借车卡遗失或人为损坏,缴交10元卡费;
换卡:
非人为因素损坏,在无借车行为时到晨沐广场服务点免费换卡;因弯折、打孔等人为因素损坏,先支付10元卡费,再办理换卡手续。
遗失:
借车卡如遗失,需立即致电客服热线96345,由客服人员核对信息后,办理挂失手续,如未及时挂失造成车辆丢失由持卡人承担损失;挂失期间如找回借车卡,可拨打客服热线取消挂失。
补卡:
口头挂失后,携带本人身份证等有效证件到服务大厅窗口办理补卡手续,缴交10元补卡费,原卡信息及余额自动转移到新卡账户。

乐清市公共自行车骑行安全守则
第一条 自觉遵守《道路交通安全法》等法律、法规,不得闯红灯和逆向骑行,不得酒后借车骑行,不得双手脱把、手持物品或撑伞骑行,不得攀附其他车辆骑行,不得在骑行中拨打手机或使用MP3等,不得相互打闹、追逐、扶肩并行或超速骑行。
第二条 遵守《乐清市公共自行车借用服务合约》等相关规定,借车时认真检查车辆前后刹、车铃、反光灯是否完好,车架、车轮、车把、车座等部件是否牢固,发现问题及时与乐清市数字化公共服务信息中心工作人员或拨打服务热线96345、61888890反映。
第三条 爱护车辆及配套设施设备,文明骑行,轻取轻放,不得破坏、拆卸任何部件和设施,自行车前车篮承重物品不得超过3公斤。
第四条 服从交警管理,横穿马路须走人行横道并下车推行,临时停车要注意防盗安全,不得将车停放在盲道等不允许停放的区域。
第五条 骑行时要与行人、自行车、电动车、机动车等保持有效的安全距离,超越前车(人)时,不得妨碍被超车(人)的正常通行。
第六条 在下坡道路骑行时请勿单独使用前刹,转弯时要提前观察前后车流情况,在确保安全下伸手打转向手势,方可转弯,不得强行猛拐。
第七条 如遇台风、冰雹、暴雨等恶劣天气和危害安全等情况,公共自行车服务点视情况有权单方作出暂停服务的措施,还未还归的车辆要下车推行,以免发生意外。
第八条 凡违反上述守则,由交警和有关部门依法处理,所造成的损失和责任全部由借车者承担。

乐清市公共自行车使用须知
1、骑行前,认真检查车辆各部件是否完好牢固,发现问题及时更换车辆或向工作人员反映;
2、还车后,务必在站点控制器上查询是否还车成功!查询结果:“该卡未租车或已还车”,表示还车成功;
3、持卡人应及时对借车卡进行充值,以免因超时资费不足而无法实现借车;
4、凡借车者未按规定程序操作,造成车辆未被锁止,所发生借车费用及车辆损失由借车者承担。
5、骑行时,遵守交通法规,因借车人不遵守交通法规造成的人身或财产损失,由借车人自行承担;
6、借车人因故意、过失或意外事故造成第三者人身或财产损失,由借车人自行承担第三者赔偿责任;借车人发生意外事故造成人身伤害的,由借车人自行向致损人索赔;
7、在骑行过程中,借车人有义务保障车辆的车况及停放安全,如发生车辆遗失、被盗等情况,须由借车人赔偿;
8、在借车期间车辆故障或发生交通事故,不能及时将车辆归还的,应拨打客服热线96345,等候工作人员处理;
9、身体不适或患有癫痫、心脏病、高血压等疾病、醉(饮)酒者、精神病患者、智障患者等无法保障安全骑行的,禁用公共自行车。

办理地点及时间
市区晨沐广场步行街  8:00-11:30,13:30-16:30
 
如何办理遗失赔偿
因租车者原因造成公共自行车遗失,由租车者按《公共自行车遗失赔偿标准》作出赔偿。

整车遗失赔偿标准

使用年限

按原价折算赔偿标准

一年(含)内

90%

一年以上至二年(含)内

80%

二年以上至三年(含)内

70%

三年以上

60%

 
无法借车处理办法
    ①刷卡太快或刷卡时卡未放好。请将卡放置在感应区域,待语音提示“请取车”后,取车。
    ②车桩上车未停好。将自行车扶正后,往前轻推,刷卡取车。
    ③该卡已借出公共自行车,但未还车。请还好车后,再借车。
    ④借车时听到语音提示“通讯故障暂停使用”。请换桩借车。
    ⑤一人持有多张卡借车时,切勿使用已借过车的借车卡借车。
    ⑥借车刷卡时,未有语音提示,可换桩刷卡。若还未成功借车,请携带身份证到管理中心换卡。
    ⑦卡内余额不足。请充值后再借车。
 
无法还车处理办法
    ①还车时车推不进去,可检查锁止器锁洞是否对应或者损坏,可联系管理中心进行处理。
    ②还车时出现锁止器重复锁车,可将车轻慢推入车桩,切勿推到底,即可还车。
    ③还车时无任何锁车工作,可换桩还车,也可拨打热线,维护人员将到现场解决。
 
温馨提示
    1、每人凭身份证等证件只限办一张借车卡,一张卡只能租借一辆公共自行车。
    2、借车卡限由持卡人使用,不得转借他人。擅借他人使用,发生的一切问题由持卡人负责。
    3、借、还车需刷卡。还车未刷卡可能会造成借车卡暂停使用,第二次无法正常借车。
    4、还车时要将车稍微提示扶正后推入车桩,再刷卡待语音提示后,将卡收回。
    5、借车成功后20秒内推出,否则20秒后车会自动锁住,同时车自动进入还车未刷卡状态,将造成第二次无法借车。
    6、办卡后24小时内不接受退卡,24小时之后可带上身份证、借车卡,凭收据退卡。
    7、借车前请仔细检查车辆有无损坏,如有损坏请勿借用,否则造成的交通事故自行承担。
    8、骑车过程中请遵守交通规则,如有违反,后果自行承担。

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办卡地址:乐清市晨沐广场步行街 办卡时间:上午:8:00--11:30,下午:13:30—16:30

服务中心地址: 乐清市人民路2号老市府大院1幢 服务热线:96345 / 61888890

主办:乐清市人民政府
版权所有:乐清市数字化公共信息服务中心